1. Toepassingsgebied
Dit omruilbeleid is van toepassing op alle meubels en huishoudartikelen die via de website Dream24decor zijn gekocht door consumenten in Nederland.
Consumenten die een product ontvangen dat niet overeenkomt met hun verwachtingen op het gebied van model, maat of kleur, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een omruiling aanvragen.
Alle om te ruilen producten dienen nieuw en ongebruikt te zijn.
2. Termijn voor omruilverzoeken
Omruilverzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Na deze termijn kan het verzoek mogelijk niet worden geaccepteerd.
3. Procedure voor omruilverzoeken
Consumenten kunnen hun verzoek via de volgende kanalen indienen:
Telefoon: +1 2015982449
E-mail: info@dream24decor.com
Vermeld bij het verzoek de volgende informatie:
- Bestelnummer en details van de aangekochte producten
- Reden voor de omruiling (indien van toepassing) en informatie over het gewenste product
- Contactgegevens
Wij bevestigen het verzoek en verstrekken binnen 24 werkuren gedetailleerde instructies.
4. Retouradres voor omruiling
Alle producten die omgeruild worden, moeten worden verzonden naar:
DREAM 24 DECOR LLC
Adres: 1308 CALATHEA DR, ORLANDO, FL 32818, Verenigde Staten
Consumenten moeten ervoor zorgen dat de producten correct zijn verpakt om schade tijdens transport te voorkomen en dat alle accessoires, handleidingen en verpakkingen aanwezig zijn.
5. Kosten van de omruiling
De kosten voor de omruiling worden gedragen door Dream24decor.
Een vooraf gefrankeerd retourlabel wordt verstrekt, dat door de consument kan worden gebruikt zonder extra kosten.
6. Staat van de producten
De teruggestuurde producten moeten nieuw en ongebruikt zijn en alle accessoires en handleidingen bevatten.
Lichte inspectiesporen zijn alleen toegestaan indien ze geen invloed hebben op de verkoopbaarheid.
De originele verpakking moet intact blijven om schade tijdens transport te voorkomen.
7. Verwerking van de omruiling
Na ontvangst en controle van de teruggestuurde producten wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden.
Consumenten ontvangen een verzendbevestiging met trackinginformatie.
8. Aanvullende informatie
Bij transportschade van het om te ruilen product dient de consument binnen 24 uur contact op te nemen met de klantenservice voor verdere instructies.
Consumenten kunnen de voortgang van hun omruilverzoek volgen via telefoon of e-mail.
Dit omruilbeleid beïnvloedt de wettelijke rechten van consumenten in Nederland niet, inclusief het 14-dagen herroepingsrecht.
9. Klantenservice
Voor vragen over omruiling kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Dream24decor:
Bedrijfsnaam: DREAM 24 DECOR LLC
Adres: 1308 CALATHEA DR, ORLANDO, FL 32818, Verenigde Staten
Fiscaal nummer: 99-1462867
Telefoon: +1 2015982449
E-mail: info@dream24decor.com
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 08:00 – 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Wij reageren doorgaans binnen 24 werkuren en verstrekken alle benodigde instructies voor een correcte omruiling.